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商家不按协议及时履约
供货周期超出约定期限
产品质量存在严重问题
商家不遵守售后服务承诺
投诉申请
您可以通过点击右侧投诉按钮，填写并提交所申请服务内容及联系方式点击投诉
投诉确认
客服将在1-3个工作日内与您联系并确认您申请的帮扶服务，请保持电话畅通。
客服介入
进入处理环节中，期间客服将会与您多次进行沟通。
投诉完成
投诉双方对处理结果达成一致，本次投诉完成。
协助解决
客服进行双方协调，确立解决方案。
宗黛
金牌选项顾问
擅长起重搬运类选项服务
陈泽
金牌选项顾问
擅长切割雕刻类选项服务
王萌
金牌选项顾问
擅长食品机械类选项服务
韩瑾华
金牌选项顾问
擅长机床机械类选项服务
是否已解决：已解决
约定15天的生产周期，结果还没生产完，到目前还未发货。
经平台向采购商与厂商双方了解，因所采购产品属于定制产品，有个别组件因疫情管控原因到货慢导致了供应周期延长，经平台协调，厂家承担50%运费，双方均认同此解决方案，交易正常进行。
是否已解决：已解决
厂家发货都快十天了，可是货到现在还没到，打物流公司的电话还老是不接。
经平台介入，向厂商了解及第三方物流公司核实，厂商属于按时正常发货，因物流公司运输中途出现问题导致延误，第三方物流公司进行相关赔付，厂商无责，客户接受赔付方案。
是否已解决：已解决
厂家承诺免费上门安装，但上门时安装人员又额外收取安装费用。
经平台向采购商与厂商双方了解，按照采购合约厂商承诺免费上门安装服务，并未向客户讲明额外收费部分，厂家未按合约履行服务情况属实。经协调，厂家退还额外收取费用，并追加一次免费上门维修服务。
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